サポートセンター

OrbitCore Platform の初期設定は、管理ポータルにログイン後、「セットアップウィザード」から開始できます。ネットワーク情報の入力、ライセンス認証、基本設定の3ステップで完了します。詳細は製品マニュアルをご参照ください。

SLAの詳細は、ご契約内容によって異なります。スタンダードプランは99.9%、プロフェッショナルプランは99.95%、エンタープライズプランはカスタムSLA（最大99.999%）となっています。詳細はご契約書またはカスタマーサクセスマネージャーにご確認ください。

障害が発生した場合は、①ライブチャットまたは電話でサポートセンターにご連絡、②チケット番号の取得と担当エンジニアのアサイン、③リモートまたはオンサイトでの診断・対応、④問題解決後の報告書の提出、という流れで対応します。

APIの利用制限はプランによって異なります。スタンダードプランは1,000リクエスト/分、プロフェッショナルは10,000リクエスト/分、エンタープライズは無制限となっています。レート制限を超えた場合は429エラーが返されます。

データは6時間ごとに自動バックアップが取得され、地理的に分散した複数のデータセンターに保存されます。RPO（目標復旧時点）は6時間以内、RTO（目標復旧時間）はプランによって15分〜4時間となっています。

はい、製品別・役割別のトレーニングプログラムをご用意しています。オンライン自学習コース、インストラクター付きの集合研修、カスタムトレーニングの3種類があります。エンタープライズプランではオンサイトトレーニングも可能です。